Logistica para eCommerce

Fecha de Inicio: Martes 2 de Abril

CONTENIDO DEL CURSO:

Lección 1: Fundamentos del eCommerce

• ¿Porque eCommerce? consumidores, categorías, frecuencia.
• Marketplaces, Direct-to-Consumer, B2B.
• Planteo de la estrategia logística con foco en la CX.
• ¿Hacerlo en casa o tercerizar?
• Planificación, ejecución y seguimiento de la operación.

Lección 2: Inventarios y Flujos de Ingreso

• Fundamentos de la gestión de la demanda.
• Distorsiones en la demanda y efecto látigo.
• Criterios de establecimientos ABC/ Pareto.
• Mediciones necesarias e indicadores de área para la toma de decisiones.
• Recepción, controles y guardado de mercancías.

Lección 3: Gestión de Órdenes y Última Milla

• ¿Qué es Fulfillment y qué actividades lo componen?
• ¿Qué implica entregar una orden perfecta?
• ¿Cómo dimensionar y controlar una operación logística?
• Elementos de la Distribución Urbana de Mercancías.
• Medios de transporte y planificación.
• Ejecución y seguimiento de rutas y capilaridad de las ciudades.
• Trazabilidad y seguimiento de las órdenes.

Lección 4: Experiencia de Cliente, Tecnología y Agilidad

• Gestionar eficientemente cambios en órdenes, consultas, y notificaciones.
• Integrar los canales de contacto generando trazabilidad en el proceso.
• CRM, NPS, CSAT, y Métricas del negocio.
• Gestión del Dato y Business Intelligence.
• Gestión de Proyectos y Agilidad
• APIs y sincronizaciones con terceras partes.

Antecedentes:

Las ediciones anteriores de este curso contaron con la presencia de gerentes, líderes y mandos medios de Adidas, Lacoste, Prune, Arredo, Kevingston, Blastein, Style Store, Treggo, Enviopack, Clicoh, Loginter, y Transfarmaco, entre otros.